O2O的四種商業(yè)組合模式

　　對于O2O的應(yīng)用，首先必須理清一點(diǎn)思路，即O2O面向的是同時(shí)包含線上與線下業(yè)務(wù)或社區(qū)的企業(yè)，其有四種線下線上組合模式。

　　第一類為“線上社區(qū)線下消費(fèi)/社區(qū)”。這是一種必須到線下進(jìn)行消費(fèi)的O2O模式，線上主要是在線交流互動(dòng)，并開展一定的優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。這種模式適應(yīng)于必須親自到現(xiàn)場消費(fèi)的賓館、餐飲及其他領(lǐng)域。

　　第二類為“線上消費(fèi)/社區(qū)線下社區(qū)”。這是一種只在線上銷售的O2O模式，線上還有在線交流或開展促銷作用，線下主要是面對面的交流互動(dòng)或現(xiàn)場展示。這種模式適應(yīng)于無線下門店僅有線上網(wǎng)店的純線上電商領(lǐng)域。

　　第三類為“線上消費(fèi)/社區(qū)線下消費(fèi)/社區(qū)”。這是一種線上與線下同時(shí)進(jìn)行銷售的O2O模式，線上、線下都有交流互動(dòng)的需求，線上與線下還可以分別開展優(yōu)惠或促銷活動(dòng)。這種模式適應(yīng)于線上有網(wǎng)店且線下有門店的領(lǐng)域。

　　第四類為“線上社區(qū)線下社區(qū)”。這是一種無銷售業(yè)務(wù)的O2O模式，適用于同時(shí)需要線下及線下交流互動(dòng)的社交平臺。

　　如果仔細(xì)分析線上消費(fèi)/社區(qū)這塊，其可能還分為多個(gè)陣地，如官方網(wǎng)站/網(wǎng)店、移動(dòng)APP/移動(dòng)網(wǎng)店及各類社交網(wǎng)站上的官方賬號，它們之間還有引流問題。

　　不論是以上哪種組合的O2O商業(yè)模式，都需要將新客戶引流過來及留住老客戶。只不過，引流可能發(fā)起于線上或線下。從線上發(fā)起的引流可能將新客戶引至線下或線上，從線下發(fā)起的引流則將新客戶引至線上（從線下引流至線下不屬于本文討論范圍）。

　　當(dāng)新客戶被引至線下或線上平臺后，需要有優(yōu)化過的注冊及服務(wù)流程，促使他們轉(zhuǎn)化為你真正的客戶，并開始消費(fèi)或融入社區(qū)。然后，目標(biāo)的重點(diǎn)則轉(zhuǎn)到讓已經(jīng)成為客戶的人愿意長期消費(fèi)或使用你的社區(qū)，并讓他們愿意在線上與線下的閉環(huán)中往返。